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ay algo que pasa con frecuencia cuando una marca decide renovar su tienda online: quiere agregar más.
- Más secciones.
- Más banners.
- Más animaciones.
- Más botones.
- Más información en la pantalla.
Pero una tienda online no mejora necesariamente cuando tiene más elementos. Muchas veces mejora cuando dejamos de poner obstáculos entre una persona y lo que quiere comprar.
Porque sí, el diseño importa. La identidad visual importa. Las fotografías importan.
Pero cuando hablamos de eCommerce hay una pregunta que debería estar presente durante todo el desarrollo:
¿Esto ayuda a la persona a avanzar en su decisión de compra o simplemente ocupa espacio?
Una tienda bonita puede no estar funcionando
Es posible entrar a una tienda online y pensar: qué bonita se ve.
Y después no encontrar rápidamente el producto que buscas.
No entender qué incluye.
No saber cuánto tardará en llegar.
No tener claro si hacen envíos a tu ciudad.
O llegar al checkout y encontrarte con pasos, campos o costos que no esperabas.
Ahí es donde entendemos algo importante: una tienda online no es solo una pieza visual.
Es un espacio donde una persona necesita descubrir, entender, comparar, decidir y comprar.
Cada una de esas etapas importa.
De hecho, gran parte de los problemas de una tienda no comienzan porque el producto sea malo. Comienzan porque la experiencia genera dudas, esfuerzo o fricción. El checkout sigue siendo uno de los puntos donde más oportunidades de mejora existen en eCommerce
Menos ruido. Más claridad.
No se trata de hacer una tienda vacía.
Se trata de darle importancia a lo que realmente necesita cada momento.
En una página de inicio, por ejemplo, una persona debería poder entender rápidamente:
- qué ofrece la marca;
- qué puede encontrar;
- por dónde empezar a explorar;
- y qué acción puede realizar después.
En una página de producto, las prioridades cambian.
Ahí la persona necesita respuestas.
¿Qué estoy comprando?
¿De qué está hecho?
¿Qué tamaño tiene?
¿Cuánto cuesta?
¿Cuándo lo recibiré?
¿Cómo se envía?
¿Qué pasa si tengo una duda?
Si esa información está escondida, es confusa o aparece demasiado tarde, la tienda obliga al cliente a hacer trabajo extra.
Y en internet, pedir demasiado esfuerzo suele significar perder atención.
Diseñar también es decidir qué quitar
A veces creemos que mejorar una tienda significa agregar una nueva función.
Pero también puede significar:
- quitar un paso innecesario;
- reducir campos en un formulario;
- hacer más visible una categoría;
- explicar mejor un envío;
- organizar mejor las variaciones de un producto;
- eliminar un pop-up que interrumpe demasiado pronto;
- o simplemente hacer que el botón para comprar sea fácil de encontrar.
Las pequeñas decisiones construyen la experiencia completa.
Por eso, en Xána Studio no pensamos una tienda online como una colección de secciones que deben “verse modernas”.
Pensamos en el recorrido.
En lo que ocurre desde que alguien llega por primera vez hasta que decide realizar una compra.
Porque una buena tienda no debería hacer que el cliente piense demasiado en cómo usarla.
Debería permitirle concentrarse en algo mucho más importante:
decidir si quiere lo que tú vendes.
Y ahí comienza el verdadero trabajo de un eCommerce bien diseñado.
